【城市旅游市场的调查及思路】 对当地旅游市场划分情况的调查

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城市旅游市场的调查及思路

城市旅游市场的调查及思路 闲暇时间和身体素质根据调查结果显示,有63%的老年 人有较多或者很多的闲暇时间,超过了受访对象人数的一半。

这部分人中绝大多数是已退休人群,生活较为独立,不用帮 子女带孩子,退休后生活相对清闲,能自由安排自己的闲暇 时间,身体素质较好。究其原因,一般能够在公园或老年活 动中心活动的老年人身体都相对健康,注重锻炼和养生,且 有一定的时间用于休闲。另外,上海市医疗基础设施和医疗 制度较完善,这在一定程度上保障了上海老年人的健康。出 游时间和频率分析分析调查结果发现,83%的老年人更乐意 接受一周以内的出游,每年出游次数为1~2次的居多,占到 了63%。这两者与老年人的生理条件和经济状况有密切关系。

就出游时间来说,老年人的身体素质决定了他们不适合进行 长时间的奔波劳累,除去特殊的偏好及需求,出游时间较短 的旅游景点更易被老年人选择。就出游频率来讲,出游次数 太多会消耗过多的金钱和精力,对一般老年人来说,每年1 ~2次的出游频率花费适中,并且体力上能够承受。

旅游偏好分析 (1)旅游季节的选择。绝大多数老人更偏好于春秋两季 出游主要是这两个季节气候更适宜出行。但也有一部分老人 偏向冬夏两季出游,或对季节敏感度不高,受季节影响不大, 出游时间较灵活。这主要是由于老年人出游动机多样性造成 的,且老年人空闲时间较多,在旅游目的地的选择上更广泛。(2)交通工具的选择。据调查结果显示,选择火车的最多, 占到了46%,其次是飞机,占36%。相对来说,火车安全性最 高,且较便捷,对身体素质的要求也没有飞机高,价格也一 般比飞机便宜,更易被老年人接受。而飞机速度快且更加便 捷,对于健康状况和经济状况日益改善的老年人来说,它也 起着越来越重要的作用。(3)出游方式的选择。如图1所示, 有33%的老年人更喜欢以家庭或亲友结伴的方式出游,还有 22%的老年人偏好个人旅行。这是由于这两种方式更加自由, 便捷的交通也给选择个人和家庭旅游的对象解决了后顾之 忧。另外一个原因是一些旅行社组织的出游缺乏特色,不能 满足老年人的需要,甚至存在宰客现象。尽管如此,仍有30% 的老年人偏好跟团游,这种方式的好处是省心、安全、不孤 独。此外,还有14%的老年人是以单位组织为形式的出游。

可能有两个原因,一是单位一般有补贴,价格相对实惠,二 是单位熟人朋友多,旅途轻松热闹。(4)旅游产品的选择。

如图2所示,59%的老年人更偏好中短途旅游。这部分老年人 可能是受生理状况和经济状况所限,不适宜进行长途旅游。

但仍有26%的老人选择无所谓,15%的更偏好长途旅游。这两 类老人一般有良好的身体素质,且对旅游有强烈的爱好,愿 意花费金钱和精力到理想旅游目的的进行旅游,而不太在乎 距离的长短。在旅游景点类型的选择上,如图3所示,45%的 选择了自然风景区,24%的选择了古镇,其次是少数民族风 情旅游和红色革命区,分别占到15%和7%。可能原因主要是这几块地方人都相对少并且安静。上海的老年人长期处于城 市的喧闹和嘈杂中,满眼高楼大厦,缺乏看山看水的机会, 而到这些地方旅游正是寻求宁静,放松心情,返璞归真的绝 佳机会。旅游信息来源渠道和出游决策如图4所示,通过亲 朋好友介绍了解旅游信息的老年人最多,占到了28%,其次 是通过网络获取信息,占调查人数的20%,另外是通过报纸 杂志、景点宣传册、电视等媒体获得。旅游预算及费用分析 调查结果显示,有99%的调查对象会选择舒适型和经济型的 旅游产品,而只有1%的会选择豪华型。这与中国人传统的勤 俭节约的消费观念有很大关系,也与自身的经济状况有关。

在个人预算方面,中短途游的预算一般在500~2000元,长 途旅游则在2000~5000元,出境游的一般在10000~30000元。

还有8%的人认为费用不是问题,关键在于旅游的体验。这与 上海市人均收入水平较高,消费观念相对前卫有很大关系。

调查研究的结论及相关对策 基于对此次调查数据结果的分析,得出几点结论,并提 出相应的对策:(1)很大一部分上海市老年人乐意外出旅游 并且基本都有过旅游的经历,甚至出游过数次,有出国旅游 经历的也占很大比例,且男性数量多于女性。另外,在我国 来说,上海市退休人群中中高收入人群占较大比例,具有较 多的可自由支配收入,且受教育程度普遍较高,消费观念前 卫,普遍有“赚了钱就该花”的消费观。在旅游过程中对旅 游体验和旅游产品的质量的重视程度高,对价格的敏感度反而相对较低。可见上海市银发旅游市场开发前景广阔,且上 海老年人的收入和消费状况为旅行社实施高价位策略提供 可能性的条件,应重视这类旅游产品的开发。保证老年人外 出旅游能够获得满意的旅游经历,保证在短时间内品味高品 质特色性的旅游景点,享受到个性化的服务。从吃、住、行、 游、购、娱等的每一个细微的环节上为老年人量身定做适合 于他们生理条件的旅游产品[3]。(2)绝大部分出游的老人身 体都不错,或者说在身体状况好的时候才出游,因此没有带 随同医生的必要,这样可节约一部分人力物力。还有部分旅 行社限制了出游年龄,拒绝接收70岁以上老人报名。建议这 个标准可予以适当调整,在接收老年报名者时应综合考虑年 龄、身体素质等,使一些身体好的高龄老人也能享受旅游的 乐趣。但老年团的随同导游最好具备基本的医疗知识,并携 带常用医疗物品,以备不时之需。(3)在线路的设计方面, 上海市老年人一般喜欢自然风光、古镇、少数民族风情旅游 类的地区,且旅游过程以观光休闲为主,目的是养生、交流、 怀古等,在设计旅游产品时应侧重考虑自然风景优美、古朴、 有民族风情的景点,旅游景点精炼而特色鲜明,侧重深度游。

在行程的安排上,出发时间不要太早,保证休息时间。旅途 不宜过度劳累,少颠簸,线路以中短途为主,缩减购物项目, 注重服务和情感交流[4]-[5]。另外针对上海市退休老人身 体素质普遍较好和收入较高的情况,有条件的旅游服务机构 也可为那些愿得到高质量的体验而能够付出较多金钱和精力的老人设计开发旅游产品,开拓高端银发旅游市场。(4) 老人一般注重安全、经济和舒适,因此在交通工具的选择上 面,短途最好选择旅游巴士、观光电瓶车等,长途则选择火 车、飞机、汽车等。饮食的选择上,则以清淡健康为主,低 盐低油,注重营养均衡。住宿方面,尽量选择干净卫生、安 静、出行便捷的地点,住处少障碍[3]。(5)上海市老人一般 通过以下几种渠道了解旅游信息:第一,网络、报纸杂志、 景点宣传册、电视等媒介,旅游机构应重点通过这些媒介加 大宣传,并树立品牌意识,依靠品牌竞争。第二,亲朋好友 的介绍,这对他们的出游决策影响很大,因此不仅要在旅游 过程中对每位客户提供良好的服务,在每次旅游结束后做好 回访,以不断改善旅游产品的质量,从而形成良好的口碑, 提高顾客忠诚度[6]-[7]。第三,通过单位组织。旅行社应 做好和一些单位负责人的沟通。(6)当今适合老年人的旅游 产品普遍较单一,缺乏特色,这已不能满足上海市退休人群 的需求。因此可因地制宜,根据情况在行程中适当增加一些 适合老年人进行的休闲娱乐活动。如登山、唱歌、逛商业街、 喝茶、观看表演等。还可增加一些特色项目,如小吃品鉴、 跳交谊舞、棋牌争霸赛、摄影比拼等活动,从而增进老年游 客间的感情,丰富旅游行程,给老人留下一段不一样的旅游 经历。

结语 总之,上海市银发旅游市场开发前景十分广阔,上海市老年人消费能力不容小视。要开发上海市离退休和已经退休 人群的消费潜力,关键在于认真研究分析上海市老年人旅游 行为,了解上海市老人的特点和基本需求,结合他们的情况 设计出合适的旅游产品,为其提供贴心、优质的服务。除了 重视一般媒介的宣传之外,要注重树立品牌意识,通过良好 的服务和质量建立口碑,以“人情”打动人。开发好上海市 银发旅游市场,不仅能够丰富上海市老年人的退休生活,提 高其生活质量,还能更好地配置和合理利用旅游资源,发掘 上海市银发旅游市场的巨大商机,推动全国旅游业的健康快 速发展。

本文来源:http://m.fi9.net/yingyongwendang/shenqingqingshi/2019/1124/74303.html

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