住院结算 叫号系统下如何提高住院结算柜员制的工作效率1800字

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叫号系统下如何提高住院结算柜员制的工作效率1800字

叫号系统下如何提高住院结算柜员制的工作效率1800字 叫号系统即排队叫号系统的简称,常用于银行、医院、海关、电信、工商、 税务等窗口服务性行业排队叫号,能有效地改善服务环境,提高工作效率。

叫号系统为住院结算工作提供了良好的秩序,柜员制下如何提高结算业务的 效率,是各大医院都需要认真研究的问题。文章分析了住院结算中心柜员制实施 的现状,并对结算员的要求、提高的方法等问题进行了探讨。

摘要:
随着全社会医保、农合政策的普及,全民医保将渗透到城市、农村各个层面。

随着城镇基本医疗保险、新型农村合作医疗参合率的逐年上升,作为医院的结算 中心,面对各地医保政策的千差万别,结算员的压力也随之增加。

笔者所在的是一家区域中心的综合型三甲医院,编制床位2900张,日在院病 人高峰期达3800余人,高峰期出院病人达350余人,80%的病人选择在上午办理出 院结算业务,无形中给结算员造成了很大的压力,上午短短的3个小时内病人蜂 拥而至,窗口排起了长队,病人心理脆弱,情绪不稳定,如果内部管理不到位, 很容易引起纠纷,影响结算质量。从2015年3月份起,医院为结算中心安装了电 子叫号系统,在各结算窗口标明号码,配置显示屏,病人在结算大厅外选择自己 要办理的业务类型,自己取号。大厅设置有病人等候区,待病人听到自己的编号 后到相应的窗口办理结算手续,良好的结算秩序,提高了结算员的工作效率。在 大厅设置一名主管,辅助病人直接取号,防止病人取错号造成了重复排队。同时 密切关注结算动态,适时调整结算窗口的业务类型,结算病人多时增加结算窗口, 收预交金和办理新入院病人多时,增加收费窗口,对高峰期出院病人结算集中时, 适时增加结算窗口,减少收费业务窗口。这样灵活机动地调整,避免了病人长时 间排队等候,同时又避免了窗口的空置,造成现有的浪费。

一、叫号系统下住院结算柜员制现状 病人在结算大厅取号机取下自己所需办理业务的编号,如:结算业务、预收 款业务、新入院业务、等待窗口呼叫业务,等到呼叫到自己的号码时到相应窗口 办理相关业务,完成补退款,至出院。二、叫号系统下存在的降低结算速度的因素 1、各个结算员的业务素质参差不齐,遇有高难度的手工结算业务往往会依 赖业务骨干来完成,或者由于结算业务的不熟练,造成病人在窗口耗时过长。

2、呼叫器在连续呼叫病人三次以上,病人或因各种原因未到到达窗口,于 是呼叫下一位病人,等到下一位病人到达窗口时,已被呼叫过的病人又突然出现, 造成结算窗口秩序混乱,同时又耽误了高峰期宝贵的结算时间。

3、由于柜员制的特殊性,即所有的业务均在同一窗口完成,因此减少了审 核手续,容易出现差错。如改错病人身份,结算公式出错,结算公式选错,低保 病人的身份未上,手工结算的病人项目的归集不对等等,错误千差万别。如果出 现差错,结算员很难发现,等到稽核人员核账发现问题时,已是事过境迁。

三、叫号系统下如何提高结算员的工作效率 1、排号系统下努力提高结算员的业务素质。由于现阶段各地医保政策,结 算方式,支付方式并没有实行统一的结算方法,结算员首先要熟练地掌握各地的 结算办法,对于手工结算的异地居民,在平时的工作中要注意练习,系统地掌握 各地的结算政策,等到病人来结账时才不至于手忙脚乱,疲于应付。

2、对于叫号系统下,结算员在操作叫号系统时,可以同时呼叫两个号码, 也可以在上一位病人结账时,就呼叫下一位病人。这样被呼叫的病人有足够的时 间到窗口等待结算,同时后台人员还可以为将要结算的病人准备结算所需资料, 节约了结算员宝贵的结算时间,提高了工作效率,减少了病人排队等候时间。

3、由于柜员制是一人结算,没有审核手续,所有的业务都在一个结算员手 中完成,这就对结算员提出了很高的要求,不仅要求结算员有高超的业务技能, 还要求结算员必须要有良好的心理素质和清醒的头脑,强化结算员的责任心,对 结算全过程负责。

在排号系统运行的几个月来,我们不断地改进工作方法,努力提高结算员的 业务素质,加强业务学习和培训,高峰期病人结算秩序井然,结算大厅不再排长 队,安抚了病人情绪,取得了良好的病人满意度。

:[1] 胡光云,汪静韬.在结算中心实行柜员制的思考.经济师,2013(11) [2] 胡光云,汪静韬,赵青,向小丽.刍议如何做好出院病人结算工作.经济 师,2014(8) [3] 乔丽君,任传炳.住院结算实行柜员制的设计与思考.经济师,2014(9)

本文来源:http://www.fi9.net/rudangcailiao/rudangzichuan/2019/1024/49315.html

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