什么是旅游市场 外国震后旅游市场应对措施诌议

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外国震后旅游市场应对措施诌议

外国震后旅游市场应对措施诌议 日本地震与日本客源市场问题 2011年3月11日在日本发生的9.0级大地震,是日本自 二战以来所遭受的最严重的灾难。强震造成重大伤亡,引发 大海啸,并导致核电站损毁,带来核辐射危机,损失无法弥 补,影响波及日本全国。2012年浙江省日本入境旅游者人数 77.3万人次,同比增加9.2%。按月度统计自2011年3月以 来的半年内,日本来浙人数分别为3月5.79万人次、4月7. 57万人次、5月5.54万人次、6月6.36万人次、7月6.97万 人次、8月6.96万人次、9月7.71万人次,除去3月和4月同 比下降之外,其余月份都有不同幅度的同比上升。可见作为 浙江入境旅游客源市场的日本份额基本未受日本本土大地 震的影响,保持了较为稳定的态势。然而日本市场却不无问 题,继2005年、2008年之后,2010年起浙江省第一入境旅游 客源大国地位再次被韩国替代。韩国市场的增长自然是件令 人鼓舞的事。但鉴于人口、经济实力等因素,日本国际客源 市场在华的规模却原本应在韩国之上。两国市场地位翻转, 这一客观事实究竟是源于市场结构的变化,还是日本客源市 场的疏离,值得我们深究。从全国范围来看,日韩两国在中 国旅游所占市场份额的比重更替开始得更早。下表②统计了 近五年全国的日韩入境旅游市场份额及商务会议目的和观 光休闲目的的总人数,从中可以发现近年来日本市场所潜藏 的问题。如表中数字显示,近几年来入境的韩国旅游者以观光休闲为主,其次是会议商务,表中未列出的探亲访友及其 他一些目的所占比例不大。日本旅游者除观光休闲和会议商 务目的外,有近乎四五成的比例是表中未列出的探亲访友及 其他一些目的。近年来日本旅游者当中,以会议商务目的访 华的人数基本维持稳定,而观光休闲目的访华的人数显现严 重缩减的趋势,两者比例从2007年的1∶1.74、2008年的1 ∶1.34、2009年的1∶1.33、2010年的1∶1.24直至发展 为2011年的1∶0.97,这明显体现了日本旅游者对于纯观光 休闲目的访华的疏离化趋势。向来倚重日本市场的中国入境 旅游业该有警钟敲响的觉悟了。

最新日本海外旅游市场动向 日本是浙江省的核心客源市场,把握日本市场的最新发 展动态极为必要。依据日本《观光白皮书》,在2009年世界 各国海外出行旅游者人数排名中,日本1598.7万人次,位 列14位,高于韩国的第十九位1199.6万人次。2011年日本 赴海外旅游总人数达1664万人,比起甲型H1N1流感蔓延世界 的2010年有7.7%的增幅。调查显示日本国民在今后生活中 着重关注的领域,自1983年以来,“休闲、闲暇生活”的选 择一直占据首位;关注的闲暇活动中,日本国内旅行和海外 旅行分别占第一位和第三位,说明对旅行的关注相当高;有 关旅行的类型选择,“观光旅行”替代“温泉旅行”成为首 位。这些恰恰说明经历大地震后的日本海外出游市场规模依 然巨大,访华客源市场存在相当潜力,有待挖掘。挖掘日本客源市场潜力,必须掌握近来日本旅游者对海外旅游的需求 状况。2011年日本出游海外的男性有909万,占整体的54. 6%,女性755万,占整体的45.4%。从年龄层次来看,男性 当中,40多岁的男性占23.2%的最大比重,其次是占20.2% 的30多岁男性年龄层;女性当中,20多岁的女性占22.7%的 最大比重,其次是占19.9%的30多岁女性年龄层。日本国土 交通省综合政策局2008年有关日本人海外出行满意度•意 识调查结果表明,日本人有关闲暇时间的利用在“家中度过”、 “附近休闲”、“国内旅行”、“海外观光旅行”四个选项 中,海外旅行的选择度最高;对于旅行目的地的期待,日本 人普遍的先后顺序是:观光优先、其次饮食、然后住宿、最 后是购物,整体来看不同年龄层对旅行的期待大致不变,但 较特别的是继期待“受欢迎的名胜•古迹•文化”、“名菜 •人气美食”之后,六七十岁的高龄层期待“有知识准备、 带主题意识拜访名胜古迹”,20多岁的年龄层期待“当地特 产、人气礼品”,此外还存在年龄层越高,越追求“天然食 材、健康饮食”的趋势;日本旅游者对于决定出游目的地时 发挥重大影响的心理因素,就中国而言,看重“价值稀缺性 (自然、文化等)”占首位,其次是“便利性(航班数量、所 需时间)”;有关观光、食宿、购物等方面的旅行前后的期望 与满意度对比,在未对中国旅游抱有特别高期待的情况下, 中国旅行后的平均满意度与出行前的平均期望值存在较大 差距,属于落差值最大的国家之一,具体来看,就餐、购物、观光项目上都存在心理落差,这一情况普遍存在于全包价旅 游、小包价旅游和自由行等不同旅游形态。

拓展日本客源市场的对策建议 日本向来是浙江省最重要的客源国,是浙江入境旅游长 期稳定发展的重要保障。东日本大地震虽未对日本的整体海 外出游规模产生较大影响,但近几年中国的日本客源市场纯 观光休闲目的的份额呈现缩减现象,日本客源市场的疏离化 趋势已是不容忽视的事实。稳定日本市场刻不容缓。浙江省 与日本有着地缘优势,丰富的旅游资源和深厚的文化底蕴奠 定了维护日本市场的良好根基。综合日本客源市场的最新动 态,结合浙江旅游的自身特点,笔者认为应从如下方面着手 进一步稳固日本客源基础并挖掘潜在客源市场。1.完善软 硬件设施,提升旅游服务质量。旅行前后期望值与满意度落 差大是个危险的信号。兴高采烈而去、败兴失望而归,这不 但关乎旅游者本身对目的地国家的评价,而且影响还将辐射 至旅游者周边范围,波及他们日后的出行选择。日本游客对 于访华旅游的满意度低下,预示着潜在市场流失的可能性, 隐藏着市场规模缩减的危险,是非常不利的境地。认清问题 的严重性,设法化解困境是当务之急。解决之道唯有尽量缩 减日本旅游者行前的期望与实际体会的差距。日本游客在全 包价旅游、小包价旅游和自由行这三种旅游形态上对就餐、 购物、观光项目上都存在较大心理落差,这就对旅游服务质 量的全面提升提出了迫切的要求。为了创造满意的旅程,旅游各个环节在硬件上的提升必不可少,设施良好、环境整洁、 安全便利是最基本的要求。提升旅游服务质量,软件方面的 改进更为关键,因为接待对象是来自于以优质服务称著于世 的日本。相关的旅游从业人员素质如何,很大程度上决定了 能否让旅游者享受到舒适满意的旅程。必须加大力度提升旅 游从业人员的服务意识和服务水平,同时积极推行相关的服 务质量评价和游客满意度调查,积极发现问题所在并加以妥 善解决。2.加强旅游产品开发,积极迎合市场需求。近几 年访华的日本旅游者中,会议商务目的与观光休闲目的的比 重发生了明显的变化,会议商务目的访华的比重加大,人数 规模已逐渐超越观光休闲目的访华的人数,加大力度开发商 务旅游极为必要。尤其浙江的入境旅游向来是商务活动目的 占五成左右的高比例,因此对来浙的日本客源的开发,要进 行深入研究,积极迎合市场需求,大力开发适合的旅游产品。

浙江有着丰富的自然文化资源,有两处世界遗产和为数不少 的名胜古迹,具有稀缺价值的秀丽山水和文化底蕴应该足以 吸引日本游客,因而旅游产品的设计是否合理,能否符合现 今日本游客的喜好是症结所在。由于观光型旅游产业的产品 结构单一,休闲娱乐、参与性活动项目少,就难以满足不同 层次游客的多样需求。当前旅游市场的发展,不能再仅仅依 靠单一以观光为主的产品设计,应该积极捕捉旅游者的需要, 推进融合观光旅游、商务旅游、休闲旅游、度假旅游、特种 旅游为一体的复合型旅游模式,从而满足不同层次人群的需求。线路组合上既要注重浙江特色,又要兼顾日本游客的偏 好,具体可以考虑以杭州西湖、衢州江郎山为主的世界遗产 游;以绍兴、乌镇、西塘、南浔为代表的古镇水乡风情游;以 余杭径山寺、杭州灵隐寺、天台国清寺、普陀山等为代表的 佛教文化游;杭州西泠印社、绍兴兰亭、中国美术学院等彰 显浙江文化底蕴的书画艺术主题游;以杭州南宋官窑博物馆、 龙泉青瓷为代表的青瓷鉴赏主题游;以杭州胡庆余堂、兰溪 诸葛八卦村等为代表的中医养生保健体验游;此外,还有针 对银发族的名胜古迹主题游、中小学生交流修学游、健康美 食游、特色购物游等等。构建多层次的产品体系,积极展示 浙江丰富多彩的旅游文化,着力挖掘集时尚性、生态性、参 与性和娱乐性为一体的拳头旅游产品,整体提升浙江旅游产 品的文化内涵。同时,就旅游产品开发、线路设计、市场互 动等诸多方面和周边的上海、江苏、安徽积极展开合作,促 进对国际客源市场的共同开拓,构筑旅游竞争力的合力和区 域旅游的总体提升。

本文来源:http://m.fi9.net/jihuazongjie/jihuafangan/2019/1124/74345.html

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